Bancos: Cliente só atrapalha
Não consigo entender dissonância entre o atendimento oferecido pelos bancos em comparação as suas ações de marketing.
São literalmente gastos milhões em “marketing”, onde são geradas peças publicitárias maravilhosas destacando o tão especial quanto você, agências são reformadas buscando proporcionar um local adequado, são desenvolvidos produtos sob medida para o perfil do cliente, disponibilizadas facilidades de atendimento (caixas eletrônicos, autoatendimento via internet, telefone, etc) preocupação com ecologia, em fim, uma infinidade de opções.
Mas, na prática o que se vê é a falta da disseminação desses conceitos de “o cliente ser importante” para todo o corpo funcional da instituição financeira. Uso a expressão “todo”, pois não adianta termos gerentes (gerais, de contas ou relacionamento) atenciosos e treinados se isso não estendido aos demais setores denominados de “suporte”, “retaguarda” ou “Back office”.
Em várias situações que vivenciei ou presenciei, que vou relatar nas próximas postagens, confirmam a tese que o “cliente só atrapalha”.